Wat zijn de betaalmethoden?

U kunt betalen met een creditcard/betaalpas of Bitcoin via een beveiligde gateway, zonder verborgen kosten.

• Wanneer wordt mijn abonnement geactiveerd?

De activering is voltooid na ontvangst van uw inloggegevens. Dit kan even duren. Als u deze niet direct ontvangt, wees dan geduldig; de e-mail komt eraan.

• Hoe controleer ik mijn IPTV-apparaat?

• Controleer of de inloggegevens correct zijn.
• Controleer of de internetverbinding werkt.
• Beperk het gebruik van andere apparaten die bandbreedte verbruiken.
• Zorg ervoor dat de downloadsnelheid minimaal 4 Mbps is en de uploadsnelheid minimaal 1 Mbps.
• Start het apparaat opnieuw op, wacht 30 seconden en schakel het vervolgens weer in.
• Sluit het apparaat aan via een Ethernet-kabel in plaats van via Wi-Fi.
• Test de inloggegevens op een ander apparaat als er problemen optreden.
• Bezoek watismijnip.com, kopieer uw IP en stuur het naar ons zodat we het kunnen resetten.
• Controleer op software-updates voor het apparaat en apps.
• Test de internetsnelheid op uw computer.
• Sluit applicaties die veel bandbreedte verbruiken.
• Neem indien nodig contact op met uw internetprovider.
• Probeer de app te verwijderen en opnieuw te installeren.

• Mijn kanalen werken niet. Wat moet ik doen?

Wij doen wat nodig is om de continuïteit van onze dienstverlening te waarborgen.

Als uw kanalen niet werken, probeer dan het volgende:

• Wacht een paar minuten. We kunnen de feeds opnieuw starten of wijzigen.
• Controleer of het slechts één kanaal betreft, of alle kanalen.
• Start uw apparaat opnieuw op (wacht 30 seconden voordat u het weer inschakelt).
• Gebruik een Ethernet-verbinding.

• Wat moet ik doen als een kanaal niet werkt?

Verander tijdelijk van zender. Soms ligt het probleem bij de provider. Probeer het later opnieuw.

• Ik heb last van buffering. Wat is de oorzaak?

Dit kan te wijten zijn aan een trage internetsnelheid of intensief internetgebruik thuis. Verbreek de verbinding met andere gebruikers en maak in plaats daarvan verbinding via een ethernetkabel.

• Al mijn zenders zijn zwart. Wat moet ik doen?

Als je een AVOV- of MAG-apparaat gebruikt, voer dan een volledige herstart uit (loskoppelen en weer aansluiten). Wis in Kodi de cache of installeer het apparaat opnieuw.

• Ik heb wel geluid, maar geen beeld. Wat moet ik doen?

Dit kan aan de decoder liggen. Ga naar de apparaat- of app-instellingen en kies 'Native' als decodertype. Start opnieuw op.

• Heeft een kanaal een haperend geluid of een zwart scherm?

Dit kan een tijdelijk probleem met het kanaal zijn of te maken hebben met je snelheid. Controleer je verbinding.

• De M3U-link werkt niet. Wat moet ik doen?

Test de link in VLC op je pc. Als het werkt, is er een probleem aan jouw kant (fout bij het kopiëren en plakken, ruimte in de link). Neem indien nodig contact met ons op.

• Ik kan niets kijken. Ben ik geblokkeerd?

Controleer of uw account op een ander apparaat wordt gebruikt (gelijktijdig inloggen is verboden). Bezoek watismijnip.com, maak een screenshot van je IP-adres en stuur deze op. ⚠️ We zullen een account maximaal 2 keer reactiveren in geval van misbruik.

• Mijn account werkt niet op de STB- of MAG BOX-emulator. Waarom?

– Controleer het MAC-adres. – Zorg voor voldoende internetsnelheid. – Verbind het apparaat via een kabel met de router. – Controleer of uw apparaat krachtig genoeg is. – Configureer de STB-emulator correct. – Wis indien nodig de cache. – Start de MAG BOX opnieuw op.